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Rahmenbedingungen & AGB2018-06-22T06:17:02+00:00

Rahmenbedingungen & AGB

Rahmenbedingungen und AGB zu Coaching und Psychotherapie Köln

Klar & übersichtlich

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit braucht natürlich auch Regeln, die für beide Seiten verbindlich sind.

Ich versuche diese im Vorfeld so kurz und klar wie möglich zu halten. Nach den Rahmenbedingungen (die wichtigsten Auszüge der AGB) findest Du die kompletten AGB ab der Mitte dieser Seite. Sollten dennoch Fragen auftauchen, bitte ich diese vorab zu klären. Vielen Dank.

Die Rahmenbedingungen

Das Wichtigste in Kürze

Allgemein

  • Das Vorgespräch per Telefon oder E-Mail ist immer kostenlos 
  • Alle Informationen unterliegen meiner Schweigepflicht
  • Alle Leistungen sind eigenverantwortlich
  • Alle Leistungen sind für Selbstzahler
  • Alle Leistungen können beim Finanzamt eingereicht werden
  • Coaching, Paar-Therapie, Trainings & Ausbildungen sind keine Kassenleistungen
  • Die Krankenkasse trägt die Kosten für Psychotherapie hier nicht.

Termine und Öffnungszeiten

  • Termine finden nur nach vorheriger Vereinbarung statt
  • Die allgemeinen Öffnungszeiten sind Mo-Fr von 11-19 Uhr
  • Termine außerhalb der Öffnungszeiten  und am Wochenende können gesondert gebucht werden.
  • Falls kein anderer Ort vereinbart ist, gilt die Praxis-Adresse
  • Da dies eine Terminpraxis ist, kann ich bei Sitzungen und Außenterminen nicht ans Telefon. Bitte daher eine Nachricht hinterlassen oder das Kontaktformular nutzen.

Rücktritt und Kulanz-Regelung

  • Vereinbarte Termine sind verbindlich. Egal ob sie mündlich, schriftlich oder telefonisch abgesprochen sind.
  • Vereinbarte Termine bedürfen keiner weiteren Bestätigung –  weder von mir noch vom Klienten und gelten auch unabhängig vom Eingang einer Buchung oder Zahlung.
  • Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung der Sitzungen, ist bis 48 Std. vor dem Termin, an Werktagen (Mo-Fr.) möglich.
    • Beispiel: Ein Termin, der für Montag 15 Uhr vereinbart ist, kann in der Woche vorher bis Donnerstag bis 15 Uhr kostenfrei verschoben oder abgesagt werden.
  • Danach (ab 47 std. vorher) wird das Honorar zu 50 % in Rechnung gestellt
  • Bei Nichterscheinen, wird das volle Honorar als Ausfallhonorar in Rechnung gestellt
  • Für Kurse Trainings, Seminare und Ausbildungen gelten gesonderte Regeln

Höhere Gewalt und Leistungshindernisse

  • Der Coach ist berechtigt, bei höherer Gewalt die vereinbarten Termine zu verschieben
  • Hierunter fallen auch Leistungshindernisse, die aufgrund Krankheit, Unfall oder ähnlichem entstanden sind.
  • In diesem Fall wird der Coach den Klienten schnellstmöglich verständigen und einen Ersatztermin anbieten.
  • Es besteht kein Anspruch auf Übernahme der Anfahrts- oder sonstiger Kosten des Klienten.

Zahlungsmodalitäten

  • Alle Termine finden grundsätzlich nach Vorkasse statt.
  • Die Buchungen können per Banküberweisung oder PayPal, Kreditkarte, Lastschrift erfolgen.
  • Die Fälligkeit ist bei Überweisungen in der Regel 2 Tage vor Termin. Mit Paypal bis kurz vor dem Termin.
  • Barzahlungen stellen die Ausnahme dar und müssen vorher abgesprochen sein.
  • Telefon- und Video-Online-Sitzungen, Vor Ort und Inhouse-Termine finden nur nach Vorkasse statt.

Akzeptierte Zahlungsmittel

  1. PayPal: Der Zahlungseingang ist sofort sichtbar. Somit der schnellste und sicherste Weg.
  2. Kreditkarten und Lastschrift: Können direkt über PayPal abgewickelt werden.
  3. Überweisung und Online-Banking: Vorlaufzeit von 2-3 Werktagen einrechnen.
  4. Bar (nur im Ausnahmefall und nur nach Absprache)

Heilversprechen/Heilmittelwerbegesetz

Grundsätzlich soll bei den aufgeführten Leistungen nicht der Eindruck erweckt werden, dass diesen ein Heilversprechen zugrunde liegt. Ebenso wenig darf aus den Ausführungen abgeleitet werden, dass Linderung oder Verbesserung eines Krankheitszustandes garantiert oder versprochen wird.

Wichtiger Hinweis:

Die Rahmenbedingungen geben nur einen groben Auszug der wichtigsten Punkte der AGB.
Die detaillierteren Bedingungen die für beide Parteien Anwendung finden, findest Du in den AGB selbst (s.u.).

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Die AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines, Geltungsbereich

Mati Ahmet Tuncöz (im Folgenden auch Coach), führt Coaching und Beratung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) durch. Mit der Beauftragung gelten diese Bedingungen vom Auftraggeber (im Folgenden auch Klient/Auftraggeber) als angenommen. Entgegenstehende oder von diesen Bedingungen abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt. Auch wenn der Coach in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Bedingungen Verträge vorbehaltlos schließt, gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Weitere Vereinbarungen sind nur verbindlich, wenn diese von ihm schriftlich bestätigt werden.

2. Angebote, Honorare, Zahlungsbedingungen

Die Angebote sind stets freibleibend. Änderungen vorbehalten. Für Leistungen, werden die auf der Website veröffentlichten oder in einer Vereinbarung angegebenen Honorare berechnet. Sondervereinbarungen bedürfen der Schriftform.

E-Mail-Anfragen / -Beratungen

Anfragen, die inhaltlich über Information, Organisation und Terminvereinbarung hinausgehen und direkte Beratungs-Themen und -Fragen des Klienten betreffen, werden entsprechend der aufgewendeten Zeit für die Beantwortung honoriert und in Rechnung gestellt.

Ort

Zeit und Ort der Zusammenarbeit werden von beiden Partnern einvernehmlich im Vorfeld vereinbart. Wenn zum Ort nichts anderes vereinbart ist, gilt die Geschäfts-/Büro-Adresse als abgesprochen.

Beginn & Pünktlichkeit

Der Klient verpflichtet sich zu allen Sitzungen pünktlich zu sein. Der Termin beginnt stets zur vereinbarten Uhrzeit. Verspätet sich der Klient, verkürzt sich die Sitzungsdauer.

Honorar

Der Klient bzw. Auftraggeber gilt als Schuldner des Honorars und der Spesen.

  • Sofern nichts anderes vereinbart ist, wird das Honorar immer im Voraus fällig.
  • Im Ausnahmefall und nur nach persönlicher Absprache kann das Honorar vor dem Termin in Bar entrichtet werden.
  • Ratenzahlungen von Trainings, Aus- und Weiterbildungen, die über mehrere Tage oder längere Perioden gehen, bedürfen gesonderter, schriftlicher Vereinbarung.

Rabatte oder Sparpakete

Die Rabatte für Sparpakete entstehen durch Vorauszahlung des Gesamtbetrages aller Termine.  Sie sind im Voraus, vor dem ersten Termin per Überweisung oder Paypal zu bezahlen. Die Rabattpreise gelten nur dann, wenn alle Sitzungen/Termine in Anspruch genommen werden.

Sollten nicht alle  Sitzungen/Termine in Anspruch genommen werden oder die Zusammenarbeit aus jedweden Gründen vorzeitig beendet sein, so verfällt der gewährte Rabatt komplett. Die Endabrechnung erfolgt zum üblichen Honorar, der tatsächlich in Anspruch genommenen Zeiten. Der dann verbleibende Betrag der Vorauszahlung, wird dem Klienten zeitnah zurück erstattet.

Skype & Telefon-Coaching

Die Termine für Telefon-Coaching werden zwischen Coach und Klient nach beiderseitiger Verfügbarkeit vereinbart. Das Honorar für die vereinbarte Telefon- oder Skype-Sitzung ist immer Voraus zu überweisen. Das Honorar deckt hierbei die Kosten für Skype-Internet & Skype-Telefonie und Telefonkosten zu einem Festnetzanschluss ab. Sofern es sich um einen Mobilfunkanschluss handelt, trägt der Klient die zusätzlichen Telefonkosten.

Kosten- & Steuer-Erstattungen

Kostenerstattungen ist Sache zwischen Klient und dem (Versicherungs-)Träger, der die Kosten übernimmt oder dem Finanzamt das Steuererstattungen gewährt.
Der Klient ist verpflichtet Informationen und Voraussetzungen für diese Kostenübernahme und -erstattungen im Vorfeld selbst zu klären.

Die Verbindlichkeiten des Klienten/Auftraggebers gegenüber Mati Ahmet Tuncöz, bleiben hiervon unberührt.

Spesen

Spesen, wie z.B. Fahrt-, Reise- und Übernachtungskosten usw., werden dem Klienten gesondert in Rechnung gestellt.

3. Stornobedingungen

Terminverschiebungen & -absagen

Vereinbarte Termine sind verbindlich, unabhängig davon ob sie mündlich, schriftlich oder telefonisch abgesprochen wurden. Sie bedürfen keiner weiteren Bestätigung und gelten auch unabhängig von einer Buchung oder eines Zahlungseingangs.

Die Zusammenarbeit findet NUR nach gemeinsamer Terminvereinbarung statt. Das bedeutet, dass der Termin exklusiv für den Klienten/Auftraggeber reserviert ist und nicht anderweitig vergeben wird! Mati Ahmet Tuncöz ist zu dieser Zeit ausschließlich für seinen Klienten/Auftraggeber da und nimmt keine weiteren Anfragen entgegen!

Das heißt auch im Umkehrschluss, dass wir keine Laufkundschaft haben und die Terminsicherheit verlässlich gegeben ist. Genauso, wie sich der Klient auf den Coach verlässt, so verlässt sich der Coach hier auch auf den Klienten und die gemeinsam getroffenen Absprachen. Daraus ergeben sich besondere Stornobedingungen für Terminverschiebungen und -absagen in dieser Zusammenarbeit.

Für einzelne Termine 

  • Die Stornierung muss in schriftlicher Form vorliegen. (Per E-Mail oder über das Kundenportal)
  • Das stellen eines Ersatzteilnehmers ist nach Absprache möglich.
  • Bei Abbruch vor Ende des Termins, kann keine Rückforderung geltend gemacht werden.
  • Eine kostenfreie Stornierung oder Terminverschiebung ist bis spätestens 48 Std. an Werktagen (Mo-Fr) vor dem Termin, einmalig möglich.

Beispiel: Ein Termin, der für Montag 15 Uhr vereinbart ist, kann bis 15 Uhr am Donnerstag der Vorwoche kostenfrei verschoben oder abgesagt werden.

  • Unter 48 Std. vor dem Termin, wird das Honorar zu 50 % in Rechnung gestellt.
  • Falls der Termin bereits 1 x verschoben und dann nicht in Anspruch genommen wird oder wieder verschoben/abgesagt werden soll, ist wird das volle Honorar fällig.
  • Bei Nichterscheinen ist das volle Honorar als Ausfall-Honorar fällig.

Für Kurse, Trainings, Weiterbildungen & Ausbildungen

  • Die Stornierung muss in schriftlicher Form vor Beginn vorliegen. (Per E-Mail oder über das Kundenportal)
  • Das stellen eines Ersatzteilnehmers ist nach Absprache möglich.
  • Bei Abbruch vor Ende des Events, kann keine Rückforderung geltend gemacht werden.

Bei Stornierung der Anmeldung fallen, unabhängig vom Grund, zusätzliche Kosten an

Kurse und Trainings zur Selbstfindung©

  • Bis zu 30 Kalendertage vor Beginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 100,- € fällig bzw. einbehalten.
  • Ab 14 Tage vor Beginn, werden 25 % der Seminargebühr fällig
  • Ab 7 Kalendertage vor Beginn, ist die volle Seminargebühr zu bezahlen.

Urlaubs-Training zur Selbstfindung©

  • Bis zum 30. Tag vor Reisebeginn      30% der Trainingsgebühr
  • Ab 14. bis 07. Tag vor Reisebeginn   50% der Traininsgebühr
  • Ab dem 6 Tag vor Reisebeginn         75% der Trainingsgebühr
  • Bei Nichtantritt                               100% der Trainingsgebühr

Weiterbildungen & Ausbildungen in Selbstfindung©

  • Bis zu 30 Kalendertage vor Seminarbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 150,- € fällig bzw. einbehalten.
  • Ab 14 Tage vor Beginn, werden 25 % der Seminargebühr fällig
  • Ab 7 Kalendertage vor Beginn, ist die volle Seminargebühr zu bezahlen.

4. Höhere Gewalt und sonstige Leistungshindernisse

Mati Ahmet Tuncöz ist berechtigt, bei höherer Gewalt die vereinbarten Termine zu verschieben.  Hierunter fallen auch Leistungshindernisse, die aufgrund Krankheit, Unfall oder ähnlichem entstanden sind. In diesem Fall wird der Coach den Klienten schnellstmöglich verständigen und einen Ersatztermin anbieten. Es besteht kein Anspruch auf Schadenersatz oder Übernahme der Anfahrts- und sonstiger Kosten des Klienten.

5. Copyright 

Alle an den Klienten ausgehändigten Unterlagen sind, soweit nichts anderes vereinbart ist, in der vereinbarten Vergütung enthalten. Die Unterlagen sind zum persönlichen Gebrauch des Klienten bestimmt.

Wird zwischen Klient und Coach ein Bericht mit Feedback des Coaches vereinbart, wird dieser gesondert in Rechnung gestellt.

Das Urheberrecht an den Konzepten und Unterlagen gehört allein dem Coach. Dem Klienten ist es nicht gestattet, die Unterlagen ohne schriftliche Zustimmung von Mati Ahmet Tuncöz ganz oder auszugsweise zu reproduzieren und/oder Dritten zugänglich zu machen.
Eine Veröffentlichung, auch auszugsweise, ist untersagt und kann strafrechtlich verfolgt werden.

6. Versicherungsschutz

Die Teilnahme an der Zusammenarbeit setzt eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Jeder Klient trägt die volle Verantwortung für sich und seine Handlungen innerhalb und außerhalb der Sitzungen und kommt für eventuell verursachte Schäden selbst auf.

Veranstalter von Inhouse Terminen, Hausbesuchen, Team-Coachings, -Team-Seminaren und Team-Workshops ist der Auftraggeber. Der Versicherungsschutz obliegt somit ihm.

7. Haftung 

Die Informationen und Feedbacks in Sitzungen, sowie in allen Dokumentationen sind durch den Coach sorgfältig erwogen und geprüft.

Bei dieser Tätigkeit  handelt es sich um eine reine Dienstleistung. Ein Erfolg ist daher nicht geschuldet. Eine Haftung und Schadensersatz wird daher ausgeschlossen. Trotz aller Vorkehrungen und Vorsichtsmaßnahmen, kann im elektronischen Datenverkehr keine 100% Sicherheit gewährleistet werden. Der Versand bzw. die elektronische Übertragung jeglicher Daten erfolgt auf Gefahr des Klienten. Durch die aktuellen Datenschutzbestimmungen kann der Klient konkret einsehen, was mit seinen Daten passiert.

8. Vertraulichkeit

Mati Ahmet Tuncöz verpflichtet sich, über alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen betrieblichen, geschäftlichen und privaten Angelegenheiten des Klienten auch nach der Beendigung des Vertrages Stillschweigen gegenüber Dritten zu bewahren.

9. Mitwirkungspflicht des Klienten

Das Coaching erfolgt auf der Grundlage der zwischen den Parteien geführten vorbereitenden Gespräche. Es beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen. Der Coach möchte in diesem Zusammenhang darauf aufmerksam machen, dass Coaching ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess ist und bestimmte Erfolge nicht garantiert werden können. Der Coach steht dem Klienten als Prozessbegleiter und Unterstützung bei Entscheidungen und Veränderungen zur Seite – die eigentliche Veränderungsarbeit wird vom Klienten geleistet. Der Klient sollte daher bereit und offen sein, sich mit sich selbst und seiner Situation auseinanderzusetzen.

10. Abgrenzung zur Psychotherapie 

Coaching, Beratung und Trainings, wie Ausbildungen und Seminare sind keine Therapie und ersetzen diese auch nicht.

Coaching basiert auf einer Coach-Klienten-Beziehung, die durch ein partnerschaftliches Miteinander gekennzeichnet ist und dabei die Rolle des Coaches klar von Therapeuten und Ärzten abgrenzt. Psychotherapie geht von einer Störung des allgemeinen Gesundheitszustandes aus, den Alltag nicht mehr bedarfsgerecht zu bewältigen, sie beschäftigt sich etwas mehr mit Vergangenheit und ist bemüht alte Wunden zu heilen.
Coaching ist lösungsorientiert und auf die Gegenwart, Zukunft und Aktivität ausgerichtet und wird vom Klienten nicht als Leid betrachtet.

Psychotherapie ist die gezielte Behandlung einer psychischen Störung.
Coaching dient dem “gesunden” Menschen, welcher neue Handlungsfähigkeiten erlangen möchte. Das Ergebnis eines Coachings stellt nicht die Linderung psychischer Beschwerden dar, sondern die individuelle Weiterentwicklung des Klienten.

11. Heilversprechen/Heilmittelwerbegesetz

Grundsätzlich soll bei den aufgeführten Leistungen nicht der Eindruck erweckt werden, dass diesen ein Heilversprechen zugrunde liegt. Ebenso wenig darf aus den Ausführungen abgeleitet werden, dass Linderung oder Verbesserung eines Krankheitszustandes garantiert oder versprochen wird.

12. Sektenerklärung 

Ich lehne sektiererische Praktiken jedweder Art ab und distanziere mich ausdrücklich von Sekten, Religionsgemeinschaften und ähnlichen Organisationen.

13. Schlussbestimmung 

Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages mit dem Klienten einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hier durch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ganze oder teilweise unwirksame Regelung soll durch eine Regelung ersetzt werden, deren wirtschaftlicher Erfolg dem der unwirksamen möglichst nahe kommt.

14. Erfüllungsort und Gerichtsstand 

Erfüllungsort ist Köln. Gerichtstand ist das zuständige Amtsgericht Köln. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Köln, im Juni 2018

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